Servizio distribuzione Acqua
Dal 2002 il servizio è gestito da Publiacqua S.p.A., affidataria della gestione del servizio idrico integrato dell'ATO n. 3 Medio Valdarno in attuazione della L.36/94 (cd. "Legge Galli")
Come contattare Publiacqua S.p.A.?
E' possibile contattare Publiacqua chiamando i seguenti numeri verdi gratuiti:
- 800 314 314 per guasti e perdite (attivo 24 ore su 24)
- 800 238 238 per informazioni e pratiche (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 ed il sabato dalle 9:00 alle 12:30).
SPORTELLI APERTI AL PUBBLICO :
Borgo S. Lorenzo
P.le Curtatone e Montanara, 29
Orario apertura
lunedi, martedi, venerdi dalle 8.30 alle 12.30
giovedi dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 16.30
mercoledi chiuso
Firenze
Via Niccolò da Uzzano, 4 - 50126
Orario apertura
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30
Pomeriggio: giovedì dalle ore 15.00 alle 17.00
Prato
Via Targetti, 34 - 59100
Orario apertura
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30
Pomeriggio: dal lunedì al giovedì dalle ore 14.30 alle 16.00 (solo su appuntamento da prenotare al Numero Verde 800 238 238)
Pistoia
Via Ciliegiole, 43 - 51100
Orario apertura
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle 12.15
SEDE LEGALE E AMMINISTRATIVA:
Publiacqua SpA
via Villamagna, 90/c
50126 Firenze
CENTRALINO 055/6862001
FAX 055/6862495
sito internet: www.publiacqua.it
e mail: info@publiacqua.it
Come Inoltrare Reclami o Richiedere Informazioni?
Per richiedere informazioni o inoltrare un reclamo direttamente a Publiacqua, è possibile compilare le schede sottostanti.
Una volta compilate, le schede dovranno essere trasmesse al gestore con le seguenti modalità:
-per posta al seguente indirizzo:
Publiacqua spa
Via Villamagna 90/c
50126 Firenze
-per fax al numero:
055/6862495
-per posta elettronica all'indirizzo e-mail :
info@publiacqua.it
ATTENZIONE: Nel caso in cui si volesse inoltrare il reclamo tramite posta, sarà obbligatorio specificare sempre il codice dell'utenza, il nome, il cognome e l'indirizzo per poter permettere a Publiacqua di identificare la problematica e quindi di rispondere alla richieste avanzate.
Allegato - Scheda ReclamoChe attività svolge Publiacqua S.p.A.?
Publiacqua S.p.A. gestisce il servizio idrico integrato, che comprende:
- la gestione dell'acquedotto comunale (distribuzione e fornitura di acqua potabile);
- la gestione del servizio di fognatura ;
- la depurazione delle acque reflue.
Modalità e tariffe del servizio:
Le modalità di fornitura del servizio idrico integrato sono disciplinate da appositi regolamenti che è possibile visualizzare cliccando sui link sottostanti.
Regolamento Distribuzione e Fornitura acqua potabileLe tariffe del servizio sono invece determinate dall'Autorità d'Ambito tenendo conto:
- della qualità della risorsa idrica e del servizio fornito,
- delle opere e degli adeguamenti necessari,
- dell'entità dei costi di gestione delle opere,
- dell'adeguatezza della remunerazione del capitale investito
- dei costi di gestione delle aree di salvaguardia,
- di una quota parte dei costi di funzionamento dell'Autorità d'Ambito
Agevolazioni
Per alcune categorie di cittadini è possibile usufruire di agevolazioni sulla tariffa.
In particolare sono previste tariffe agevolate per la fornitura di acqua potabile per nuclei familiari e soggetti che versano in condizioni disagiate. Si tratta di:
- persone che hanno difficoltà economiche a sostenere il costo della fornitura idrica;
- persone che, sulla base di una condizione effettiva di impedimento fisico, sono meritevoli di una particolare tutela (anziani, disabili, malati cronici, malati con particolari esigenze di consumo idrico).
Per informazioni in merito è necessario contattare Publiacqua al n. verde 800.238.238 oppure recarsi presso gli sportelli della società aperti al pubblico dove è possibile reperire la modulistica necessaria. La richiesta, redatta su apposita modulistica e corredata della documentazione attestante il livello ISEE, si presenta direttamente agli uffici di Publiacqua oppure tramite raccomandata A/R all'indirizzo Publiacqua S.p.a via Targetti, 26 59100 - Prato.
Per saperne di più:
La Carta dei Servizi
Le Carte dei Servizi sono documenti con cui il soggetto erogatore del servizio pubblico assume una serie di impegni nei confronti dei propri utenti, che hanno la possibilità di pretendere, qualora siano violati, un indennizzo.
La Carta dei Servizi recepisce i principi dettati dalla Direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 in materia di servizi pubblici e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura stipulati tra il gestore e gli utenti.
La Carta si compone di tre parti:
1) principi che stanno alla base dell'erogazione del servizio;
2) standard di qualità del servizio che il gestore si impegna a rispettare a tutela delle esigenze dei cittadini;
3) reclami e tutela dei cittadini-utenti.
La gestione dell'ATO
L'ATO (Autorità di Ambito Territoriale Ottimale) è un'Autorità locale costituita in attuazione della L. 36/04 (detta anche legge "Galli").
La legge Galli ha disposto che le Regioni suddividano il territorio in Ambiti Territoriali Ottimali all'interno dei quali superare la frammentazione delle gestioni, promuovendo l'aggregazione degli operatori.
Con la Legge Regionale 21 luglio 1995, n. 81 la Regione Toscana ha delimitato n. 6 ATO, al fine di consentire, in ciascuno degli Ambiti individuati, la gestione ad un unico soggetto dell'intero ciclo delle acque: dall'immissione in acquedotto, alle fognature, alla depurazione ovvero il cosiddetto "servizio idrico integrato".
La norma regionale ha, inoltre, stabilito che i Comuni ricadenti in un medesimo ATO costituiscano un consorzio denominato Autorità di Ambito Territoriale Ottimale (AATO) e ha affidato a tale ente le funzioni di programmazione, organizzazione e controllo della gestione del servizio idrico integrato.
Il Comune di Barberino di Mugello ricade nell'ATO n.3 Medio Valdarno, che comprende 53 Comuni appartenenti alle Province di Arezzo, Firenze, Pistoia e Prato.
Le funzioni di competenza dell'ATO riguardano la pianificazione e il controllo dei servizi idrici.
In particolare l'Autorità di Ambito:
- organizza le attività di ricognizione delle opere esistenti;
- approva il programma pluriennale degli interventi con il relativo piano economico-finanziario (Piano di Ambito);
- determina, sulla base della metodologia prevista a livello nazionale, la tariffa del servizio idrico integrato che il Gestore è tenuto ad applicare in tutti i Comuni dell'ATO;
- sceglie il soggetto Gestore e stipula con esso un contratto di servizio (Convenzione di Affidamento) nel quale sono fissati gli standard organizzativi, tecnici, qualitativi e tariffari che il gestore deve raggiungere e migliorare;
- controlla lo svolgimento del servizio verificando l'adempimento degli obblighi stabiliti nella Convenzione;
- effettua, ogni tre anni la revisione tariffaria con la quale aggiorna il Piano di Ambito e definisce le nuove tariffe;
- verifica il rispetto dei diritti dei consumatori;
- rilascia le autorizzazioni allo scarico in pubblica fognatura.
Il 29 novembre 2001 l'Autorità di Ambito ha approvato la delibera con la quale è stata affidata alla società Publiacqua S.p.A. la gestione del servizio idrico integrato a partire dal 1° gennaio 2002.
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